SISVI Incidents & Tracking
DESCRIPCIÓN
Visualización histórica de actividad en las redes sociales. Ideal para el seguimiento de la actividad en redes sociales.
VIDEO
Folleto
ENFOQUE
Visualizador de eventos, tickets, peticiones de servicio, reportes de fallas, etc. en un modelo visual basado en mapas o grupos; ya sea que se busque resaltar su ubicación o algún valor cualitativo como: el tipo de evento, el tipo de usuario que lo genera o el origen.
Las ventajas gráficas de la plataforma permiten reconocer rápidamente eventos recientes y relevantes.
El color y el tamaño pueden representar estatus de la atención u otras variables.
La posición de cada elemento en cualquiera de sus ejes X, Y ó Z es determinado por valores o características del evento.
Se pueden incluir reglas de negocio para “disparar” comportamientos como parpadeos o encuadres de la cámara.
HIGHLIGHTS
-
Visión panorámica de los incidentes y reportes en curso en cualquiera de sus etapas.
-
Ideal para monitoreo de áreas de servicio tipo Front Desk o servicios de emergencia.
-
Integración visual de datos históricos y datos en tiempo real.
-
Gráficos representando hasta 25 KPI y detalle de hasta 40 variables.
-
Modelos visuales tipo Pie (Radial), Tablero 2D y Mapa
MODELO DE DATOS
Datos Generales
ID ticket
Nombre contacto
Número o Extensión
Descripción
del reporte
Bandera, abierto/cerrado
Histórico
ID Incidencia
ID ticket
Nombre contacto
Descripción del reporte
Tablas Auxiliares
Actividad Reporte
Actividad Reporte 1 - Asistencia telefónica
Actividad Reporte 2 - Soporte Remoto
Actividad Reporte 3 - Soporte en sitio
Actividad Reporte 4 - Soporte de tercer nivel
Alertas
ID Incidencia
ID ticket
Nombre contacto
Descripción del reporte