SISVI Incidents & Tracking
DESCRIPCIÓN
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Visualización histórica de actividad en las redes sociales. Ideal para el seguimiento de la actividad en redes sociales.
VIDEO
Folleto
ENFOQUE
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Visualizador de eventos, tickets, peticiones de servicio, reportes de fallas, etc. en un modelo visual basado en mapas o grupos; ya sea que se busque resaltar su ubicación o algún valor cualitativo como: el tipo de evento, el tipo de usuario que lo genera o el origen.
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Las ventajas gráficas de la plataforma permiten reconocer rápidamente eventos recientes y relevantes.
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El color y el tamaño pueden representar estatus de la atención u otras variables.
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La posición de cada elemento en cualquiera de sus ejes X, Y ó Z es determinado por valores o características del evento.
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Se pueden incluir reglas de negocio para “disparar” comportamientos como parpadeos o encuadres de la cámara.
HIGHLIGHTS
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Visión panorámica de los incidentes y reportes en curso en cualquiera de sus etapas.
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Ideal para monitoreo de áreas de servicio tipo Front Desk o servicios de emergencia.
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Integración visual de datos históricos y datos en tiempo real.
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Gráficos representando hasta 25 KPI y detalle de hasta 40 variables.
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Modelos visuales tipo Pie (Radial), Tablero 2D y Mapa
MODELO DE DATOS
Datos Generales
ID ticket
Nombre contacto
Número o Extensión
Descripción
del reporte
Bandera, abierto/cerrado
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Histórico
ID Incidencia
ID ticket
Nombre contacto
Descripción del reporte
Tablas Auxiliares
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Actividad Reporte
Actividad Reporte 1 - Asistencia telefónica
Actividad Reporte 2 - Soporte Remoto
Actividad Reporte 3 - Soporte en sitio
Actividad Reporte 4 - Soporte de tercer nivel
Alertas
ID Incidencia
ID ticket
Nombre contacto
Descripción del reporte